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世界艾鄉資訊-東阿阿膠違規宣傳遭處罰 保健品直播帶貨玩文字游戲丨315消費調查⑧

(來源:網友投稿 2024-03-15 19:28)
文章正文

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  品牌商家依靠直播帶貨提升銷量,世界艾鄉資訊-但在賽道野蠻生長下,直播“翻車”的情況時有發生。

  尤其在保健品領域,不少保健品被主播夸大功效,普通食品被包裝成保健品等情形層出不窮,種種“套路”,讓直播間里的消費者防不勝防。

  就在今年1月,知名上市公司東阿阿膠(000423.SZ)100%控股的公司東阿阿膠電子商務(北京)有限公司因在抖音店鋪直播間宣稱阿膠適用“男女6歲以上的小孩子,比較矮小,比較瘦小”等宣傳語,但未明確宣傳的“阿膠”是藥品、保健品還是普通食品,違反廣告法等相關規定,被北京市朝陽區市場監督管理局處以11萬元罰款。

  當直播帶貨的繁榮“泡沫”褪去,消費者應該如何擦亮眼睛,維護自身合法權益?

  東阿阿膠“禍從口出”

  “禍從口出”是對東阿阿膠在直播帶貨中違規行為的生動總結。

  今年1月,北京市朝陽區市場監督管理局出具的一份行政處罰書,揭開了東阿阿膠在直播帶貨時的一系列違規行為。

  行政處罰書指出,東阿阿膠電子商務(北京)有限公司(下稱“東阿阿膠電子商務公司”)在抖音店鋪直播間發布“阿膠對女性朋友特別友好,但不是說男人不可以吃,男女6歲以上的小孩子,正在長身體的小孩子,比較矮小,比較瘦小的,都可以去吃我們的阿膠”等廣告。

  當時,直播間同時陳列并銷售有保健品(阿膠片)和食品(桃花姬阿膠糕、固元糕、阿膠紅棗黑芝麻丸),但其上述表述,并未明確指出宣傳的“阿膠”是藥品、保健品還是普通食品。

  同時,該公司也無法提供含阿膠成分的普通食品,適用“男女6歲以上的小孩子,正在長身體的小孩子,比較矮小,比較瘦小”的科學依據。

  此外,該行政處罰書提到,上述公司在抖音店鋪直播間以聲音加視頻形式發布“阿膠的話,增強我們的某免疫力啊”等廣告,與其提供的《保健食品廣告審查表》中被批準的廣告類別(文)不一致,且其在發布上述廣告前也未經有關部門審查。

  除了推銷阿膠片時未經審查發布保健食品廣告,踩中監管紅線,東阿阿膠還涉嫌“利用虛假或引人誤解的價格手段,誘騙消費者與其進行交易”。

  上述行政處罰書提及,該公司在2023年5月8日抖音店鋪直播間推銷桃花姬阿膠糕(75g*4盒)時發布“阿膠糕,真心推薦啊。因為過了母親節的話,要恢復345元,這個的優惠價格的話”等內容。

  但根據店鋪銷售數據,2023年5月16日(母親節活動結束日)后續1個多月時間內,桃花姬阿膠糕(75g*4盒)這款商品均沒有銷售價為345元的成交記錄。

  北京市朝陽區市場監督管理局認為,東阿阿膠電子商務公司上述行為屬于“利用虛假或引人誤解的價格手段,誘騙消費者與其進行交易”。

  基于東阿阿膠電子商務公司發布違法廣告和實施價格違法等一系列違規行為,北京市朝陽區市場監督管理局對其處以11萬元罰款。

  在直播帶貨時未注重宣傳邊界的東阿阿膠,被貼上了“熱衷營銷”的標簽。

  近幾年,公司的營銷費用一直相對高企。

  梳理來看,2021年,東阿阿膠的廣告費、市場推廣費這兩項費用分別為0.60億元、5.59億元,合計為6.19億元,占當期銷售費用的60%以上,占當期總營收的16%左右。

  2022年,公司廣告費、市場推廣費分別為2.18億元、7.32億元,合計為9.50億元,占當期銷售費用的72%左右,占當期總營收的23%以上。

  在此基礎上,2023年上半年,公司廣告費、市場推廣費合計達5.71億元,占當期總營收的26%左右,占比超過四分之一。

  保健品還是普通食品?

  東阿阿膠的情況并非個案。

  除了在宣傳時夸大保健品功效,在直播帶貨中,將普通食品包裝成保健品等情形屢見不鮮,令不少消費者眼花繚亂。

  公開信息解釋,保健品是保健食品的通俗說法。GB16740-97《保?。üδ埽┦称吠ㄓ脴藴省返?.1條將保健食品定義為:“保?。üδ埽┦称肥鞘称返囊粋€種類,具有一般食品的共性,能調節人體的機能,適用于特定人群食用,但不以治療疾病為目的”。

  不過,21世紀經濟報道記者在多個直播平臺上搜索關鍵詞“保健品”發現,將普通食品包裝成保健品在直播間銷售的情況并不少見。

  以某品牌“藍莓葉黃素酯壓片糖果”為例,主播稱“用眼過度的都可以使用,舒緩眼干澀、眼疲勞,每天兩片就能補充所需的葉黃素”,但該產品包裝上并沒有保健品專屬的“藍帽子”認證。

  此外,在關鍵詞“保健品”下,搜索到的產品包括“多維?;撬崴亍?、“維元素C+E+煙酰胺咀嚼片”、“燕窩膠原蛋白肽”、“腸道益生菌凍干粉”等,這些產品均沒有“藍帽子”認證,除了部分產品會標注“食品生產許可證編號”,大部分產品并沒有標注保健作用等信息。

  以某品牌“腸道益生菌凍干粉”為例,主播在介紹時甚至提到“不挑年齡、不挑人群,3歲小孩,百歲老人都能吃”。

  3月15日,某保健品行業頭部公司人士告訴21世紀經濟報道記者,“保健食品最怕夸大宣傳,因此在直播中,超過批文標注的保健功能一般都不能說?!?/strong>

  事實上,已有不少行業指引,為保健品直播帶貨敲響了警鐘。

  早在2022年7月,上海市市場監督管理局發布《上海市網絡直播營銷活動合規指引》明確提到,“醫療、藥品、醫療器械、農藥、獸藥、保健食品、特殊醫學用途配方食品等法律、行政法規規定應當事先進行廣告發布審查的商品和服務,不適宜以網絡直播形式營銷?!?/p>

  此外,2023年12月,寧夏回族自治區也出臺《網絡社區團購網絡直播營銷經營行為合規指引》,強調保健品不適合進行直播營銷。

  3月15日,有未具名的法律行業人士向21世紀經濟報道記者分析指出,“保健食品作為一個特殊的品類,涉及健康、醫療等相關知識,需要遵守相關法律、行政法規的規定,進行廣告發布審查。如果企業希望在網絡直播中宣傳保健品,必須滿足注冊藥品、保健品經營許可證等多個流程?!痹谄淇磥?,“由于保健食品直接關系到消費者的身體健康,直播帶貨過程中易出現質量參差不齊、假冒偽劣、夸大或虛假宣傳等問題,這些都可能損害消費者利益。因此,需要保健品企業高度重視,謹慎對待直播電商的宣傳?!?/strong>

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